Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : 24 août 2026 · Version 2026-08-24
12'Pile est un service de réservation en ligne pour les salons de beauté, de coiffure et de bien-être en Algérie (contact : [email protected]). Les présentes conditions générales d'utilisation encadrent l'accès au site et à l'application ainsi que leur utilisation. En créant un compte ou en utilisant le service, vous les acceptez. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas le service.
1. Objet et acceptation
Ces conditions définissent les droits et obligations de 12'Pile, des personnes qui réservent (les « clients ») et des établissements référencés ou partenaires (les « établissements »). Elles s'appliquent à toutes les versions du service : site web, application web installable et futures applications mobiles. L'acceptation se fait à la création du compte ; elle est enregistrée avec sa date et la version acceptée. Toute utilisation du service sans compte vaut également acceptation.
2. Ce que fait 12'Pile, et ce qu'il ne fait pas
12'Pile met en relation des clients et des établissements indépendants. Nous ne sommes ni coiffeur, ni esthéticien, ni employeur ni mandataire des établissements. La prestation est fournie par l'établissement, sous sa seule responsabilité : lui seul décide de ses prestations, de ses prix, de ses horaires, de son personnel et de la qualité de son travail. Le contrat de prestation se forme entre le client et l'établissement ; 12'Pile n'y est pas partie. Nous ne garantissons ni la disponibilité continue du service, ni qu'un créneau affiché sera honoré, même si nous mettons en œuvre les moyens raisonnables pour que cela soit le cas.
3. Votre compte
Le service est réservé aux personnes ayant la capacité juridique de contracter. Un mineur ne peut créer de compte qu'avec l'accord de son représentant légal, qui est alors responsable de son utilisation. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, notamment un numéro de téléphone valide : c'est le seul moyen pour un établissement de vous joindre. Vous êtes responsable de votre mot de passe et de l'usage fait de votre compte. Un compte est personnel ; il ne se prête pas et ne se revend pas. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis « Mon compte ».
4. Réservations, annulations et absences
Réserver via 12'Pile est gratuit pour le client. Une réservation confirmée est un engagement envers l'établissement. Chaque établissement fixe son propre délai d'annulation, affiché au moment de la réservation ; passé ce délai, l'annulation en ligne n'est plus possible et il faut appeler l'établissement. Les absences répétées sans annulation peuvent conduire un établissement à refuser vos réservations futures, et 12'Pile peut restreindre l'accès à la réservation d'un compte qui en accumule.
5. Paiement des prestations
Aucun paiement n'est effectué sur 12'Pile par le client : ni acompte, ni carte enregistrée, ni prépaiement. Le client règle sa prestation directement à l'établissement, au comptoir, selon les moyens que celui-ci accepte. Les prix affichés sont ceux communiqués par l'établissement, en dinar algérien, à titre indicatif ; seul le prix pratiqué par l'établissement fait foi. Tout litige sur un prix, un montant encaissé ou un remboursement se règle entre le client et l'établissement.
6. Obligations des établissements
L'établissement garantit qu'il exerce une activité déclarée et qu'il dispose des autorisations nécessaires à ses prestations. Il s'engage à tenir son agenda, ses prestations et ses prix à jour, à honorer les rendez-vous confirmés, et à traiter les clients venus de 12'Pile comme les autres. Il est seul responsable des informations publiées sur sa page, des photos qu'il téléverse (dont il garantit détenir les droits) et du respect de la réglementation applicable à son activité, y compris en matière d'hygiène et de santé.
7. Abonnement professionnel
L'accès à l'espace professionnel peut être gratuit pendant une période d'essai annoncée à l'inscription, puis donner lieu à un abonnement mensuel dont le montant est communiqué à l'avance. La facturation est établie sur facture : lien de paiement, virement CCP ou encaissement par un agent. Il n'y a ni carte enregistrée, ni prélèvement automatique, ni reconduction silencieuse. Un abonnement non réglé conduit à une relance puis à la perte des fonctionnalités payantes, jamais à la perte de l'accès aux données déjà saisies. L'établissement peut arrêter son abonnement à tout moment pour la période suivante.
8. Fiches d'établissements non partenaires
12'Pile publie des fiches d'établissements qui ne sont pas encore partenaires, à partir d'informations professionnelles déjà publiques : nom, catégorie, adresse, position et numéro de téléphone professionnel. Ces fiches indiquent clairement que l'établissement n'est pas partenaire et n'acceptent aucune réservation. Elles ne comportent ni note, ni avis, ni photo provenant d'un annuaire tiers. Le responsable de l'établissement peut à tout moment récupérer sa fiche gratuitement, en demander la correction ou en demander le retrait en écrivant à [email protected] ; nous rappelons le numéro publié sur la fiche pour confirmer la demande avant d'y donner suite.
9. Avis et contenus publiés
Un avis ne peut être déposé que par un client dont le rendez-vous a effectivement eu lieu. Un avis doit décrire une expérience personnelle et réelle. Sont interdits les propos injurieux, discriminatoires, diffamatoires ou contraires à la loi, la publication de données personnelles d'un tiers, et tout avis rédigé en échange d'une contrepartie ou dans le but de nuire à un concurrent. Nous pouvons refuser ou retirer un contenu qui enfreint ces règles, et signaler à l'établissement concerné un avis le visant. En publiant un contenu, vous nous accordez le droit gratuit et non exclusif de l'afficher sur le service ; vous en restez l'auteur.
10. Usages interdits
Il est interdit de réserver sans intention de venir, de créer des comptes en série, d'extraire automatiquement le contenu du service, de tenter d'en contourner les protections, de l'utiliser pour démarcher les établissements ou les clients, ou d'y publier des contenus illicites. Nous pouvons suspendre sans préavis un compte qui met en danger le service ou ses utilisateurs.
11. Responsabilité
12'Pile est responsable du fonctionnement du service de réservation lui-même. Nous ne sommes pas responsables de la prestation réalisée par un établissement, de son annulation, d'un retard, d'un différend sur un prix, ni d'un dommage subi dans ses locaux : ces situations relèvent de l'établissement. Le service peut être interrompu pour maintenance ou pour une cause extérieure (panne d'hébergement, coupure réseau) sans que cela ouvre droit à indemnité. Rien dans ces conditions n'écarte une responsabilité qui ne peut légalement l'être.
12. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions. Vous y trouverez les données collectées, leur finalité, leur durée de conservation et la manière d'exercer vos droits d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression.
13. Propriété intellectuelle
La marque 12'Pile, le site, l'application, leur conception et leur code nous appartiennent. Rien dans ces conditions ne vous transfère de droit dessus. Les noms, logos et photos des établissements appartiennent à leurs titulaires respectifs et ne sont affichés que pour identifier l'établissement.
14. Suspension et résiliation
Vous pouvez cesser d'utiliser le service et supprimer votre compte quand vous le souhaitez. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces conditions ou la loi, après avertissement lorsque les circonstances le permettent. La suppression d'un compte n'efface pas les données que nous devons conserver pour des raisons légales ou comptables, dans les limites décrites par la politique de confidentialité.
15. Modification des conditions
Ces conditions peuvent évoluer avec le service. Toute modification substantielle est publiée sur cette page avec une nouvelle version et une nouvelle date, et il vous est demandé de l'accepter à votre prochaine connexion. Continuer à utiliser le service après cette acceptation vaut accord sur la nouvelle version. Les conditions applicables à une réservation sont celles en vigueur au moment où elle a été faite.
16. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit algérien. En cas de différend, les parties recherchent d'abord une solution amiable en écrivant à [email protected]. À défaut d'accord, le litige relève des juridictions algériennes compétentes.