الشروط العامة للاستخدام
آخر تحديث: 24 أوت 2026 · الإصدار 2026-08-24
12'Pile خدمة حجز عبر الإنترنت لدى صالونات التجميل والحلاقة والعافية في الجزائر (الاتصال: [email protected]). تنظّم هذه الشروط العامة الدخول إلى الموقع والتطبيق واستعمالهما. بإنشائك حسابًا أو باستعمالك الخدمة فإنك تقبلها. وإن لم تقبلها فلا تستعمل الخدمة.
1. الموضوع والقبول
تحدّد هذه الشروط حقوق والتزامات 12'Pile والأشخاص الذين يحجزون (الزبائن) والمؤسسات المدرجة أو الشريكة (المؤسسات). وتنطبق على كل صيغ الخدمة: الموقع الإلكتروني، وتطبيق الويب القابل للتثبيت، وتطبيقات الهاتف مستقبلًا. يتم القبول عند إنشاء الحساب، ويُسجَّل مع تاريخه والإصدار المقبول. كما يُعدّ استعمال الخدمة دون حساب قبولًا بها.
2. ما تقوم به 12'Pile وما لا تقوم به
تربط 12'Pile بين الزبائن ومؤسسات مستقلّة. نحن لسنا حلاقين ولا خبراء تجميل ولا مشغّلين ولا وكلاء عن المؤسسات. الخدمة تقدّمها المؤسسة وحدها وعلى مسؤوليتها: هي وحدها تقرّر خدماتها وأسعارها وأوقاتها وطاقمها وجودة عملها. ينعقد عقد الخدمة بين الزبون والمؤسسة، و12'Pile ليست طرفًا فيه. لا نضمن استمرارية الخدمة دون انقطاع ولا أن يُحترم موعد معروض، مع بذلنا الوسائل المعقولة لتحقيق ذلك.
3. حسابك
الخدمة مخصّصة للأشخاص الذين تتوفّر فيهم الأهلية القانونية للتعاقد. لا يجوز للقاصر إنشاء حساب إلا بموافقة ممثّله الشرعي الذي يتحمّل عندئذٍ مسؤولية الاستعمال. تلتزم بتقديم معلومات صحيحة، ولا سيما رقم هاتف صالح: فهو الوسيلة الوحيدة لتتصل بك المؤسسة. أنت مسؤول عن كلمة سرّك وعن استعمال حسابك. الحساب شخصي، لا يُعار ولا يُباع. يمكنك حذف حسابك في أي وقت من صفحة حسابي.
4. الحجوزات والإلغاء والتخلّف عن الحضور
الحجز عبر 12'Pile مجاني بالنسبة للزبون. الحجز المؤكَّد التزام تجاه المؤسسة. تحدّد كل مؤسسة مهلة الإلغاء الخاصة بها، وتُعرض عند الحجز؛ وبعد انقضائها لا يعود الإلغاء ممكنًا عبر الإنترنت ويجب الاتصال بالمؤسسة. قد يؤدي التخلّف المتكرّر عن الحضور دون إلغاء إلى رفض المؤسسة لحجوزاتك اللاحقة، ويمكن لـ12'Pile تقييد إمكانية الحجز على حساب يتكرّر منه ذلك.
5. دفع ثمن الخدمات
لا يتم أي دفع على 12'Pile من طرف الزبون: لا عربون ولا بطاقة مسجّلة ولا دفع مسبق. يسدّد الزبون ثمن الخدمة مباشرة للمؤسسة عند المحل، بالوسائل التي تقبلها. الأسعار المعروضة هي ما تبلّغه المؤسسة، بالدينار الجزائري، على سبيل الاستدلال؛ والسعر المعتمد هو ما تطبّقه المؤسسة. يُسوّى أي نزاع حول سعر أو مبلغ مقبوض أو استرجاع بين الزبون والمؤسسة.
6. التزامات المؤسسات
تضمن المؤسسة أنها تمارس نشاطًا مصرّحًا به وأنها تتوفّر على التراخيص اللازمة لخدماتها. وتلتزم بتحيين أجندتها وخدماتها وأسعارها، وباحترام المواعيد المؤكّدة، وبمعاملة زبائن 12'Pile كغيرهم. وهي وحدها مسؤولة عن المعلومات المنشورة في صفحتها وعن الصور التي ترفعها (وتضمن امتلاكها لحقوقها) وعن احترام التنظيم المطبّق على نشاطها، بما في ذلك في مجال النظافة والصحة.
7. الاشتراك المهني
قد يكون الدخول إلى الفضاء المهني مجانيًا خلال فترة تجريبية يُعلن عنها عند التسجيل، ثم يخضع لاشتراك شهري يُبلَّغ مبلغه مسبقًا. تتم الفوترة بفاتورة: رابط دفع، أو تحويل عبر الحساب البريدي الجاري، أو تحصيل عن طريق وكيل. لا توجد بطاقة مسجّلة ولا اقتطاع تلقائي ولا تجديد ضمني. يؤدي عدم تسديد الاشتراك إلى تذكير ثم إلى فقدان الوظائف المدفوعة، لا إلى فقدان الوصول إلى البيانات المسجّلة. يمكن للمؤسسة إيقاف اشتراكها في أي وقت بالنسبة للفترة الموالية.
8. صفحات المؤسسات غير الشريكة
تنشر 12'Pile صفحات لمؤسسات ليست شريكة بعد، انطلاقًا من معلومات مهنية عمومية أصلًا: الاسم والفئة والعنوان والموقع ورقم الهاتف المهني. تُشير هذه الصفحات بوضوح إلى أن المؤسسة ليست شريكة ولا تقبل أي حجز. ولا تتضمّن أي تنقيط أو تقييمات أو صور مأخوذة من دليل آخر. يمكن لمسيّر المؤسسة في أي وقت استرجاع صفحته مجانًا أو طلب تصحيحها أو طلب حذفها بمراسلة [email protected]؛ ونتصل بالرقم المنشور في الصفحة للتأكد من الطلب قبل تنفيذه.
9. التقييمات والمحتويات المنشورة
لا يمكن نشر تقييم إلا من زبون تمّ موعده فعلًا. ويجب أن يصف التقييم تجربة شخصية وحقيقية. يُمنع كل قول مسيء أو تمييزي أو قذفي أو مخالف للقانون، ونشر معطيات شخصية تخصّ الغير، وكل تقييم كُتب مقابل منفعة أو بغرض الإضرار بمنافس. يمكننا رفض أو سحب محتوى يخالف هذه القواعد، وإبلاغ المؤسسة المعنية بتقييم يخصّها. بنشرك محتوى تمنحنا حقًّا مجانيًا وغير حصري في عرضه على الخدمة، وتبقى أنت صاحبه.
10. الاستعمالات الممنوعة
يُمنع الحجز دون نيّة الحضور، وإنشاء حسابات متسلسلة، والاستخراج الآلي لمحتوى الخدمة، ومحاولة الالتفاف على حمايتها، واستعمالها لاستقطاب المؤسسات أو الزبائن، ونشر محتويات غير مشروعة. يمكننا تعليق أي حساب يعرّض الخدمة أو مستعمليها للخطر دون إشعار مسبق.
11. المسؤولية
12'Pile مسؤولة عن سير خدمة الحجز في حدّ ذاتها. ولسنا مسؤولين عن الخدمة التي تنجزها مؤسسة، ولا عن إلغائها أو تأخّرها، ولا عن نزاع حول سعر، ولا عن ضرر يقع داخل محلّها: فهذه الحالات من مسؤولية المؤسسة. قد تتوقّف الخدمة للصيانة أو لسبب خارجي (عطل في الاستضافة، انقطاع الشبكة) دون أن يفتح ذلك حقًّا في تعويض. ولا يستبعد أي بند من هذه الشروط مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادها.
12. المعطيات الشخصية
تُوصف معالجة معطياتك في سياسة الخصوصية التي تُعدّ جزءًا لا يتجزّأ من هذه الشروط. تجد فيها المعطيات المجمَّعة والغرض منها ومدّة حفظها وكيفية ممارسة حقوقك في الاطلاع والتصحيح والاعتراض والحذف.
13. الملكية الفكرية
علامة 12'Pile والموقع والتطبيق وتصميمهما وشفرتهما ملك لنا. ولا ينقل إليك أي بند من هذه الشروط حقًّا عليها. أما أسماء المؤسسات وشعاراتها وصورها فهي ملك لأصحابها ولا تُعرض إلا للتعريف بالمؤسسة.
14. التعليق وإنهاء الخدمة
يمكنك التوقّف عن استعمال الخدمة وحذف حسابك متى شئت. ويمكننا تعليق أو إغلاق حساب يخالف هذه الشروط أو القانون، بعد إنذار كلّما سمحت الظروف بذلك. لا يمحو حذف الحساب المعطيات التي يتعيّن علينا حفظها لأسباب قانونية أو محاسبية، في الحدود المبيّنة في سياسة الخصوصية.
15. تعديل الشروط
قد تتطوّر هذه الشروط مع الخدمة. يُنشر كل تعديل جوهري في هذه الصفحة بإصدار جديد وتاريخ جديد، ويُطلب منك قبوله عند اتصالك الموالي. ويُعدّ استمرارك في استعمال الخدمة بعد هذا القبول موافقة على الإصدار الجديد. أما الشروط المطبّقة على حجز فهي تلك السارية وقت إجرائه.
16. القانون المطبّق والنزاعات
تخضع هذه الشروط للقانون الجزائري. وفي حال نشوب نزاع، يبحث الطرفان أولًا عن حلّ ودّي بمراسلة [email protected]. وعند تعذّر الاتفاق، يعود الاختصاص للجهات القضائية الجزائرية المختصّة.